En Unico Vino, nuestra misión es que disfrutes de vinos excepcionales con una experiencia de compra a la altura. Gracias a nuestra experiencia logística, hemos diseñado un proceso de envío y devolución que te ofrece total tranquilidad, rapidez y la garantía de que cada botella llegará a tu puerta en perfectas condiciones.

1. Política de Envíos

Preparación y Plazos de Entrega

Entendemos que la espera es el peor acompañante de un buen vino. Por eso, nos comprometemos a una gestión ágil y eficaz de tu pedido:

Hora de Corte: Todos los pedidos confirmados antes de las 13:00h (hora peninsular) de lunes a viernes, se preparan y envían ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, o durante el fin de semana o festivos, se gestionarán el siguiente día laborable.

Tabla de Costes y Tiempos de Entrega:

Zona de Envío		Envío Gratuito a partir de:	Plazo de Entrega Estimado
Península		150 €	24 - 48 horas (laborables)
Baleares		200 €	3 - 5 días (laborables)

Seguimiento y Entrega de tu Pedido

Confirmación y Seguimiento: Una vez tu pedido sea expedido desde nuestro almacén en Peñafiel, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. También podrás consultarlo en la sección "Mis Pedidos" de tu cuenta en Unico Vino.

Agencias de Confianza: Colaboramos con los líderes en paquetería para garantizar una entrega segura y puntual: Correos Express

Ausencia en el Domicilio: En caso de que no te encuentres en la dirección de entrega, la agencia de transporte te dejará un aviso y/o se pondrá en contacto contigo para coordinar un segundo intento de entrega sin coste adicional. Si la entrega vuelve a ser fallida, tu pedido quedará a tu disposición en la oficina del transportista más cercana.

Embalaje de Máxima Seguridad

Cada botella que sale de nuestro almacén está protegida por nuestra experiencia. Utilizamos un embalaje de seguridad robusto y homologado, diseñado específicamente para absorber impactos y proteger el vino durante el transporte, asegurando la integridad total del producto hasta tu copa.

2. Política de Devoluciones e Incidencias

A. Derecho de Desistimiento (Devolución por cambio de opinión)

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Plazo Ampliado: Tienes un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones: Para aceptar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto original intacto, sin abrir y en su embalaje original.

Coste: Los costes del transporte de vuelta del producto a nuestras instalaciones serán asumidos por el cliente.

Proceso: Para iniciar la devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente en el email info@unicovino.com, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones para proceder al envío.

B. Garantía de Entrega (Productos Rotos o Erróneos)

Si por alguna razón tu pedido llega dañado o es incorrecto, nos encargamos de todo sin ningún coste para ti.

Proceso en caso de rotura: Si al recibir el paquete detectas signos de rotura o humedad, por favor, indícalo en el albarán de entrega del transportista. A continuación, contacta con nosotros en un plazo máximo de 24 horas a través de info@unicovino.com, adjuntando una foto del desperfecto.

Nuestra Solución: Una vez verificada la incidencia, te repondremos la mercancía afectada sin ningún coste y con la máxima rapidez.

C. Garantía de Calidad (Vino Defectuoso)

Nuestro conocimiento del vino nos permite ofrecerte una garantía incluso después de abrir la botella.

Proceso: Si al abrir una botella consideras que presenta algún defecto, por favor, tápala de nuevo con su corcho original y ponte en contacto con nosotros en info@unicovino.com

Nuestra Solución: Organizaremos la recogida de la botella para que nuestro equipo pueda analizarla. Una vez verificado el defecto, tendrás la opción de elegir si quieres que te enviemos de nuevo la misma referencia, o proceder al reembolso íntegro de su valor y, además, te obsequiaremos con un cupón de descuento por las molestias ocasionadas. Tu confianza es nuestra máxima prioridad.

3. Proceso de Reembolso

Una vez que la devolución haya sido recibida y verificada en nuestro almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables. El importe será abonado utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial.

4. CONDICIONES DE ENVÍO GRATUITO Y EXCLUSIONES

La promoción de "Envío Gratuito" se aplica automáticamente a pedidos superiores a 150€, siendo válida exclusivamente para vinos en formato botella estándar (75cl) y magnum (1.5L) que no estén sujetos a otras ofertas.

Excepciones y Productos Excluidos: Tenga en cuenta que, debido a sus características logísticas especiales (peso y volumen) o a su estructura de precios ajustada, los siguientes artículos quedan excluidos de la promoción de envío gratuito:

• Formatos Bag in Box (BiB): Estos productos conllevan siempre un gasto de envío asociado a su peso y volumen, independientemente del importe total del carrito.

• Selección de Precios Especiales: Aquellos productos identificados como "Oferta Especial", "Liquidación" o "Precio Neto" no computan para el envío gratuito debido a su margen comercial reducido.

Pedidos Mixtos: En caso de que su pedido combine productos elegibles (botellas estándar) con productos excluidos (Bag in Box), el sistema aplicará la gratuidad únicamente a la parte elegible del pedido (si supera el importe mínimo), sumando los costes de transporte correspondientes a los artículos excluidos.

Para cualquier otra duda, nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu entera disposición.